Job Description:

El Gerente del Club es responsable de lograr que las metas operacionales y financieras se alcancen a través de la motivación, liderazgo, supervisión y de la coordinación de actividades que promuevan una experiencia extraordinaria en un ambiente positivo, divertido y de fraternización. Asegura que los empleados ofrezcan un servicio de excelencia acorde con la filosofía y los valores de la empresa. 

 

Regional Operation Manager 

Funciones de Supervisión:
•       Tiene el deber primordial de dirigir el flujo del gimnasio a nivel general.
•       Tiene la autoridad para: realizar entrevistas, evaluaciones, contratar o despedir, imponer sanciones disciplinarias, asignar tareas, aprobación de periodo probatorio, establecer criterios para bonificaciones, realizar enmiendas a políticas o procedimientos que afectan a los empleados, entre otros. Estas decisiones podrán ser revisadas por (Dpto. Recursos Humanos y/o Dueño de la Empresa).
•       Procurará que los empleados a su cargo cumplan con los deberes y responsabilidades de su puesto y con las normas y/o políticas de la empresa.
•       Tiene la responsabilidad de identificar y atender efectivamente situaciones, preocupaciones o quejas de los empleados relacionadas a: términos y condiciones de empleo (salario, uso de licencias, seguridad, etc.), conducta impropia, discrimen, represalias, hostigamiento sexual, acoso laboral, entre otros.
•       Sus sugerencias o recomendaciones siempre serán consideradas para procesos contratación, ascensos y otras condiciones de empleo del grupo a su cargo.
•       Tiene la autoridad de evaluar y disciplinar el personal a su cargo. Funciones que ejercerá responsablemente según las políticas y normas de la empresa.   

Funciones Generales: 
•       Asegurar que los mantenimientos y reparaciones de los equipos se completan en el tiempo esperado y que se rotulan cuando están fuera de servicio o se retiran de ser necesario. 
•       Inspeccionar las áreas, diariamente, para asegurar que están limpias, ordenadas y libre de peligro.
•       Utilizar el sistema de DataTrak-ABC para hacer transacciones de ventas, membresías y para evaluar y monitorear las cuentas y visitas de los socios y resolver las alertas. 
•        Asegurar que los permisos, seguros y documentos del club están al día y visibles cuando así sea requerido. 
•       Asegurar que toda la documentación a usarse esté al día y que se envíe a la oficina central documentos originales aprobados, según sea requerido. 
•       Asegurar que los suplidos de la oficina, del club, de limpieza y mantenimiento están al día y distribuidos según se necesitan. 
•       Asegurar que todas las formas, procedimientos y expedientes están al día.  •       Participar del desarrollo del plan de mercadeo. •       Dirigir reuniones semanales y mensuales con la Gerencia para monitorear y discutir las métricas de desempeño de la operación y financieras. 
•       Dirigir proyectos que permitan un mejoramiento continuo.
•       Coordinar y/o participar en actividades con la comunidad y en eventos especiales. 
•       Estar disponible para atender cualquier situación que surja en su ausencia. 
•       Representar a la empresa en diferentes foros, cuando sea requerido. 
•       Identificar e implementar planes de acciones correctivas o de mejoras para cumplir con los objetivos, normas y políticas. 
•       Evaluar el desempeño de los empleados y ofrece mentoría de forma continua. 
•       Asegurar que los planes de mercadeo y las actividades asociadas se implementen efectivamente.
•       Responsable del presupuesto y control de gastos del club. 
•        Aprueba las reconciliaciones y cuadres del club, compras y cambios antes de implementarse, entre otros.
•       Proveer a los empleados una guía y/o orientación para el manejo de situaciones difíciles o complejas. 
•       Adiestrar a los empleados de nuevo ingreso en cuanto a sus funciones y proveer retroalimentación (feedback) en cuanto a su desempeño al Gerente General.  
•       Documentar acontecimientos que ocurren bajo su control, cualquier incidencia fuera de lo frecuente e informar al Gerente General.  •       Intervenir en aquellos asuntos con clientes difíciles para resolverlos de la manera más rápida posible.
•       Tomar acción ante los requerimientos y reclamos de los clientes que sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución. 
•       Colaborar en la elaboración de objetivos de desempeño para el equipo de trabajo.
•       Delegar tareas procurando ofrecer instrucciones claras, específicas, concisas y completas
•       Monitorear el desempeño de su equipo para realizar mejoras o tomar acciones correctivas de ser necesario. 
•       Utilizar las plataformas de comunicación como Social TV para compartir con socios, visitantes y empleados, normas, logros y celebraciones, entre otros.
•       Comunicarse con los socios y visitantes para identificar necesidades y conocer su satisfacción con relación a los servicios del club.
•       Asegurar que los asuntos pendientes y las solicitudes o reclamaciones de los socios son atendidas con prontitud y efectivamente. 
•       Asegurar una atención individualizada a los socios y visitantes promoviendo las ventas y la retención de los socios. 
•       Proveer alternativas en caso de cancelaciones o reclamaciones del socio. 
•       Asegurar que los socios y visitantes siguen las Reglas del Club en todo momento. 
•       Tomar las acciones necesarias en caso de que las reglas no sean seguidas. 
•       Brinda apoyo al personal en caso de necesitarlo.
•       Conocer y cumplir con las Normas y Políticas establecidas en Crunch Fitness. 
•       Cualquier otra tarea designada por el Gerente Regional o la Gerencia de Smart Fitness.