El Asociado de “Front Desk” es la persona que ofrece la bienvenida al club y despide a todos los socios e invitados.  Contesta las llamadas telefónicas.  Provee asistencia y contesta preguntas de las operaciones del club y de las ofertas disponibles.  Es un facilitador para los socios e invitados. Realiza transacciones de venta y cobros.  Participa en la limpieza del club y de los equipos, en el mercadeo y en actividades con la comunidad.  Realiza varias tareas administrativas.

Requerimientos: 

• Cursos universitarios o Grado Asociado de 2 años, preferiblemente 1 año de experiencia en un gimnasio o club.
• Experiencia en ventas.
• Excelentes destrezas de servicio al cliente.
• Habilidad para comunicarse efectivamente tanto con los socios como con los compañeros de trabajo. Debe ser extrovertido, alegre y enérgico.
• Tener conocimiento básico de principios financieros y manejo de caja registradora.
• Conocimiento básico de computadoras.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mínima supervisión.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Buena comunicación verbal y escrita en Ingles y Español
• Certificado de CPR, preferiblemente

Responsabilidades: 

Operación del “Front Desk” y de las Áreas del Club

• Conocer y cumplir consistentemente con la filosofía, políticas, procedimientos y normas del club, incluyendo las de salud y seguridad ocupacional.
• Asegurar hacer cumplir consistentemente a todos los socios con las normas del club.
• Conocer el funcionamiento de los equipos del club.
• Mantener e inspeccionar las áreas para asegurar que están organizadas, libre de peligro, limpias y que los socios están haciendo buen uso de los equipos. 
• Documentar y participar de las investigaciones de incidentes, cuando aplique.
• Conocer y manejo correcto del sistema de ABC (DataTrak) para todas las transacciones del club.
• Registrar las entradas de los socios y visitantes (“check-in”) en sistema, incluyendo las de Hidromasaje, Bronceado y “Kids Crunch”.
• Asegurar manejo eficiente e inmediato de los Alertas de sistema para tomar las acciones necesarias de inmediato.
• Manejar transacciones en efectivo y con tarjetas de crédito.

Servicio al Cliente

• Promover y mantener una atmósfera de positivismo, de fraternización y diversión acorde con los valores de la empresa.
• Saludar a los socios, invitados y personal en la entrada y salida del club con el nombre que aparece en sistema; con una gran sonrisa y entusiasmo.
• Atender cortesmente el teléfono y asistir a la persona en las preguntas o pedidos que pueda tener según las guías de la empresa
• Asistir a los socios y visitantes en el uso de los equipos.
• Celebrar con los socios cumpleaños o logros con siempre en mente haer de cada momento una experiencia extraordinaria.
• Atender situaciones o reclamos de clientes y referirlas al Gerente / Asistente de Gerente de ser necesario. 

Venta y Orientaciones

• Realizar transacciones en el sistema de ABC Financial consisten en las siguientes sin limitarnos a solo estas: ventas de membresias y productos, colectar pagos o realizar cambios de membresías u otros.
• Cuadrar la caja registradora, asegurándose que no hay descuadres. 
• Orientar a prospectos usando el sistema de “Visual Planner” u otro disponible y proveer una orientación completa para asegurar la venta de una nueva membresia.
• Comunicar ofertas y actividades especiales. 

Apoyar tareas del Departamento de “Fitness”, entiendase HIIT Zone y Clases Grupales

• Coordinar citas de orientaciones del Área de HIIT Zone.
• Asistir en el registro (check-in) de las clases grupales.

Apoyar Mantenimiento y Limpieza de Club

• Asistir en la limpieza del club, incluyendo máquinas y baños según sea asignado. Dar rondas preventivas.
• El empleado podría levantar pesas o equipos hasta un máximo de 50 libras siguiendo las medidas de seguridad.

Reuniones: 

• Participará de reuniones semanales y/o mensuales de empleados o de adiestramiento, según sea requerido.